Ｑ＆Ａ | 【公式】グランピングリゾートラヴィマーナ神戸

Ｑ＆ＡFrequently Asked Question

ご予約・ご利用について

定員は何名ですか？

4名～12名様までご利用頂けます。
ヴィラの利用時間は何時ですか？

ランチ・ディナーの2部制となっており、お部屋によってご利用いただくお時間が異なります。
※受付時間は各開始時間の15分前からとなります。

・ヴィラ・デ・セティ
【ランチタイム】10:45‐14:45　【ディナータイム】16:00‐20:00
　　
・ヴィラ・デ・グラシア
【ランチタイム】11:15‐15:15　【ディナータイム】16:30‐20:30
送迎サービスはありますか？

申し訳ありませんが送迎サービスは無しとなります。お車か公共交通機関をご利用下さいませ。
キャンセル料は発生しますか？

28日前から16日前まで　お申込み額の20%、
15日前から9日前まで　お申込み額の30％、
8日前から4日前まで　お申込み額の50%、
3日前から2日前まで　お申込み額の80％、
前日・当日は100%のキャンセル料が発生します。
※キャンセル料はオプション等含むご予約の全額から計算させて頂きます。
BBQメニューの変更は可能ですか？

15日前まで変更可能です。
人数変更は可能ですか？

3日前の午後12時まで無料で承ります。
それ以降に関しましては、ご料金は減額いたしかねます。ご了承下さいませ。
支払い方法は？

お支払いはクレジットカード、各種キャッシュレス決済（アップルペイ、クイックペイ、ID、交通系カード、電子QRコード／バーコード決済など）のみ対応が可能となります。
現金でのお支払いは出来かねますのでご了承下さい。
駐車場は？

無料の駐車スペースがございます。
ペットと一緒に利用可能ですか？

申し訳ございませんが、不可となります。

設備・備品について

調理器具は何がありますか？

大型のＢＢＱガスグリルやトングをご用意しております。
食器類はありますか？

お食事に必要な食器類やお箸などご用意しております。
雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？

テラススペースには屋根や防風 / 雨よけのカーテンを設置しております。
ブランケットや温風機のご用意もございますので、オールシーズン快適にBBQをお楽しみいただけます。
空調・エアコンはありますか？

室内は冷暖房完備なので1年を通して快適にお過ごし頂けます。
焚き火テーブル・コンロの持込は可能ですか？

申し訳ございませんが火器のお持ち込みは不可となります。
ヴィラにプールはついていますか？

各ヴィラにプールのご用意はなく、観賞用の水盤が備わっております。水遊び用の設備ではございませんので、ご了承下さいませ。
音楽を聴くことはできますか？

Bluetoothスピーカーをご用意しておりますので、お客様のスマートフォンなどと接続してお楽しみください。

食事について

当日追加で注文は可能ですか？

食材のご注文は事前にお願いしておりますので、予約ページのオプション欄よりご選択下さい。
ドリンクはバラエティーに限りがございますが、ご用意がございます。
食材・飲料の持込は可能ですか？

お飲み物は含まれておりません。お飲み物ページよりお選びいただき、事前にお申込みください。売店での購入、もしくはお持込いただくことも可能です。
食材のお持ち込みも可能ですが、お料理は必ずご注文いただくようになります。
貸出用の調味料は？

塩・胡椒のみご用意がございます。
ご希望の食事メニューに応じた調味料やソースは全てご用意しておりますが、
お好みの調味料がございましたらお持ち込みでご用意下さいませ。
BBQメニューの種類は複数選べますか？

皆様で同じメニューのご注文をお願いしております。
BBQメニューの提供方法は？

お客様ご自身で焼き上げて頂くものと、調理済のお料理を温めて頂くものとございます。

その他

近隣にコンビニ・スーパーはありますか？

お車で5分圏内にコンビニ、15分圏内にスーパーマーケットがございます。
付近の海や砂浜で遊ぶことは？

神戸市の公園（神戸市西緑地公園）のため、遊泳、魚釣り、球技（お子様が遊ぶ程度は可）、
ラジコン、飛行機、凧揚げ、花火、砂浜でのBBQ等の火気使用、その他迷惑となる行為は禁止されております。
雨天や台風の時にキャンセル料が掛かりますか？

お客様の安全を最優先し、台風や暴風などの悪天候により営業不可能と判断した場合は、こちらからお客様へご連絡差し上げます。
その場合は無料キャンセルとさせていただきます。（当施設での判断となります。お客様の判断でキャンセルされた場合は通常通りのキャンセル規定となります）